Ajoutez les produits souhaites a votre panier, rendez-vous sur la page panier, choisissez votre mode de livraison et finalisez votre paiement. Vous recevez une confirmation par email immediatement.

Les modifications sont possibles dans un delai de 2 heures apres la commande, avant que le vendeur ne la prenne en charge. Passé ce delai, contactez directement le vendeur via la messagerie de votre espace client.

Vous pouvez annuler depuis votre espace client si la commande n’a pas encore ete expediee. Une fois expediee, le retour est la procedure applicable. Le remboursement est traite sous 5 a 7 jours ouvrables.

Oui. Votre panier peut contenir des produits de plusieurs vendeurs. Chaque vendeur traite et expedie sa partie de la commande independamment. Vous recevrez donc potentiellement plusieurs colis a des dates differentes.

Verifiez d’abord vos spams. Si l’email n’y est pas, connectez-vous a votre espace client : la commande y est visible si elle a bien ete enregistree. Si rien n’apparait, contactez notre support.

Depuis votre espace client, cliquez sur la commande concernee puis sur “Contacter le vendeur”. La messagerie integree vous permet d’echanger directement avec l’artisan.

Les delais dependent du vendeur et du mode de livraison choisi. Ils sont indiques sur chaque fiche produit et recapitules au moment du paiement. En moyenne, comptez 3 a 7 jours ouvrables pour la France metropolitaine.

Oui. La plupart des vendeurs proposent une livraison vers les DOM-TOM. Les delais et tarifs specifiques sont precises sur la fiche produit. Certains vendeurs ultramarins livrent uniquement sur leur territoire : cela est indique clairement.

Prenez des photos du colis et du produit endommage, puis contactez le vendeur via la messagerie dans les 48h suivant la livraison. Si le vendeur ne repond pas sous 72h, ouvrez un litige depuis votre espace client : notre equipe prend le relais.

Un numero de suivi vous est envoye par email des que le vendeur expedie votre commande. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client, section “Mes commandes”.

Vous disposez de 14 jours a compter de la reception pour exercer votre droit de retractation, conformement au Code de la consommation. Certains vendeurs proposent une periode plus longue : verifiez les conditions sur leur page.

Les frais de retour sont en general a la charge de l’acheteur, sauf si le produit est defectueux ou non conforme a la description. Certains vendeurs proposent le retour gratuit : c’est indique sur leur boutique.

Le remboursement est traite dans les 14 jours suivant la reception du retour par le vendeur. Selon votre banque, le virement peut prendre 3 a 5 jours supplementaires a apparaitre sur votre compte.

Les produits personnalises ou realises sur commande specifique sont en general exclus du droit de retractation, conformement a la loi. Cette exception est systematiquement indiquee par le vendeur sur sa fiche produit.

Compatriote accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont securises via Stripe, certifie PCI-DSS niveau 1.

Verifiez que les informations saisies sont correctes et que votre carte n’est pas expiree. Si l’echec persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Aucun montant n’est preleve en cas d’echec.

Compatriote ne stocke aucune donnee bancaire. Tous les paiements transitent par Stripe, reference mondiale de la securite des paiements en ligne (certification PCI-DSS niveau 1). Vos donnees ne nous parviennent jamais.

Oui. Chaque commande genere automatiquement une facture disponible dans votre espace client, section “Mes commandes”. Vous pouvez la telecharger au format PDF a tout moment.

Cliquez sur “Creer un compte” en haut de n’importe quelle page. Renseignez votre email et un mot de passe. Un email de confirmation vous est envoye immediatement.

Cliquez sur “Mot de passe oublie” sur la page de connexion. Entrez votre email et suivez les instructions. Le lien de reinitialisation est valable 30 minutes.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les parametres de votre espace client, section “Donnees personnelles”. La suppression est effective sous 30 jours, conformement au RGPD.

Chaque vendeur est verifie manuellement par notre equipe avant toute mise en ligne. Nous pouvons demander des justificatifs de fabrication, des photos d’atelier ou des labels. Un produit non conforme est retire immediatement.

Contactez d’abord le vendeur via la messagerie. S’il ne repond pas ou refuse de regler le probleme, ouvrez un litige depuis votre espace client. Notre equipe examine chaque litige et prend une decision sous 5 jours ouvrables.

Oui. Seuls les acheteurs ayant reellement effectue un achat peuvent deposer un avis. Aucun avis ne peut etre publie sans commande verifiee associee. Nous ne tolerons aucune manipulation des avis.