Votre droit
Retourner un produit,
simplement
Vous disposez de 14 jours a compter de la reception pour retourner tout produit ne vous convenant pas, sans avoir a vous justifier — conformement au Code de la consommation (droit de retractation).
Certains vendeurs proposent une periode de retour etendue jusqu’a 30 jours. Verifiez les conditions sur la page du vendeur concerné.
Les produits realises sur mesure ou personnalises sont exclus du droit de retractation legal, mais peuvent faire l’objet d’arrangements directs avec le vendeur.
La procedure
Comment proceder
Connectez-vous a votre espace client
Rendez-vous dans “Mes commandes” et cliquez sur la commande concernee. Cliquez ensuite sur “Demander un retour”.
Selectionnez le ou les produits
Indiquez le motif du retour parmi les options proposees (ne convient pas, taille incorrecte, produit defectueux, etc.).
Envoyez le produit au vendeur
Remballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine si possible. Le vendeur vous communique son adresse via la messagerie sous 48h.
Attendez la confirmation
Le vendeur confirme la reception du retour dans votre espace client. Le remboursement est declenche automatiquement sous 14 jours.
Ce qui est retournable
Produits acceptes
et exclusions
Produit non ouvert
Tout produit retourne dans son emballage d’origine, non utilise et en parfait etat peut etre retourne sans condition.
Produit sur mesure
Les produits realises specifiquement pour vous (dimensions, gravure, broderie, composition personnalisee) sont exclus du droit de retractation.
Produit defectueux
Tout produit defectueux ou non conforme a la description est retournable et rembourse, frais de retour inclus a la charge du vendeur.
Produit alimentaire ouvert
Pour des raisons hygieniques, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas etre retournes, sauf en cas de defaut avere.
Mauvaise taille / couleur
Un article de mode qui ne vous convient pas peut etre retourne dans les 14 jours, a condition d’etre non porte et avec etiquettes.
Produit endommage par l’acheteur
Un produit endommage lors de son utilisation ou dont l’emballage est deteriore de facon excessive ne peut pas faire l’objet d’un retour.
Un probleme avec votre retour ?
Si votre vendeur ne repond pas ou refuse un retour legitime, notre equipe intervient.